Politique de remboursement et de retour

Notre politique de retour est soigneusement mise en place dans le cadre de nos efforts visant à garantir que les consommateurs sont protégés et pleinement satisfaits de nos produits et services.

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour vous assurer que vous êtes pleinement conscient de vos droits en vertu de cette politique et de nos obligations envers vous.

La soumission d’une demande de remboursement est soumise à approbation et se fait au cas par cas. Les articles achetés sur Amazon doivent être remboursés via Amazon. Intelligent Labs surveille toutes les réclamations afin d’identifier toute utilisation abusive de nos politiques de retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout service et traiterons chaque demande de remboursement individuellement.

POLITIQUE PRINCIPALE – GARANTIE DE REMBOURSEMENT

  • Les demandes de remboursement pour quelque raison que ce soit doivent être envoyées à support@intelligentlabs.org
  • Notre politique est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
  • Dans le cas où plusieurs produits du même SKU ont été achetés, notre garantie de remboursement ne s’appliquera qu’à tous les produits à la condition que les bouteilles n’aient pas été ouvertes, qu’elles ne soient pas utilisées et qu’elles soient dans leur état de vente d’origine.
  • Un retour doit être traité par vous à l’adresse de livraison confirmée par notre équipe d’assistance, pour que les bouteilles restantes soient éligibles à un remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

J’AI CHANGÉ D’AVIS

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis sur votre achat, Intelligent Labs vous proposera un échange ou un remboursement à condition que :

  • Vous retournez l’article dans les 30 jours suivant la date de livraison et organisez l’expédition à RAD ONE LTD., Intelligent Labs (Contactez support@intelligentlabs.org pour connaître l’adresse de retour).
  • Vous prenez en charge les frais de retour.
  • Il est dans son emballage d’origine (flacon non ouvert).
  • Il n’est pas ouvert, n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine vendable.

Si ces exigences ne sont pas satisfaites, Intelligent Labs se réserve le droit de ne pas proposer d’échange ou de remboursement pour les retours suite à un changement d’avis.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Annulation de commande

  • Les commandes ne sont éligibles à l’annulation et au remboursement que lorsque leur statut n’est toujours pas expédié.

Important: Certains colis quittent l’entrepôt en moins de 24 heures. Si le colis est déjà en transit, le client doit le refuser à la livraison. Un remboursement n’est possible qu’une fois que le transporteur a mis à jour le statut de suivi sur « retourné à l’entrepôt ».

Article endommagé/expiré

Pour obtenir un remboursement pour un article endommagé ou périmé, veuillez envoyer un e-mail accompagné de photos à support@intelligentlabs.org. Veuillez inclure des photos de :

  • Le numéro de LOT/la date de péremption se trouve au bas du flacon (il peut parfois être indiqué sur l’emballage extérieur ou l’étiquette du produit)

Exemple, dans le lot n° : EXO50427A, la date d’expiration est le 04 mai 2027, suivant le format MM/JJAA.

  • Le numéro de LOT/la date de péremption se trouve au bas du flacon (il peut parfois être indiqué sur l’emballage extérieur ou l’étiquette du produit)

Article manquant

  • Rupture de stock : Certains produits peuvent avoir été retirés de votre commande lorsqu’ils sont en rupture de stock.

Soyez assuré que vous recevrez un remboursement une fois que cela se produira.

  • Expéditions fractionnées : Certaines commandes peuvent être divisées en plusieurs envois. Vérifiez la présence de plusieurs numéros de suivi dans les e-mails de confirmation de commande. Votre article est peut-être encore en route.

If you feel that you’re still missing an item, please contact us at support@intelligentlabs.org so we can further assist you and issue a refund.

Mauvais article

  • Si vous pensez avoir reçu un mauvais article, veuillez nous envoyer une photo de l’article reçu et nous contacter par e-mail à support@intelligentlabs.org avec les détails de votre commande pour obtenir de l’aide. Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès réception de l’article défectueux.

Expédition retardée

  • Les partenaires/transporteurs peuvent modifier le statut de suivi de la commande en « Livré » jusqu’à 24 heures avant la livraison. Dans ce cas, veuillez patienter au moins 24 heures avant de nous contacter à l’adresse support@intelligentlabs.org.

Problèmes de qualité

  • Si vous pensez qu’un problème de qualité survient, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@intelligentlabs.org en fournissant une description complète du problème et une photo de l’état du produit, des photos et le numéro de lot. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.

Colis volés

  • Intelligent Labs décline toute responsabilité en cas de vol de colis. Une fois la commande marquée comme livrée par le transporteur, les clients, les gérants d’immeuble et les réceptionnistes sont entièrement responsables de la sécurité du colis. En cas de vol, veuillez contacter les autorités locales.

Livré à des adresses incorrectes

  • Dans les cas où le transporteur est en faute, Intelligent Labs est responsable de la réexpédition ou du remboursement des articles mal livrés.
  • Dans les cas où les clients ont saisi une adresse de livraison incorrecte/involontaire, Intelligent Labs ne devrait pas être responsable de l’échange ou du remboursement de toute commande avec un statut et des informations de livraison démontrables.