Política de reembolsos y devoluciones

Nuestra política de devoluciones se implementa cuidadosamente como parte de nuestros esfuerzos para garantizar que los consumidores estén protegidos y completamente satisfechos con nuestros productos y servicios.

Lea atentamente lo siguiente para asegurarse de conocer plenamente sus derechos bajo esta política y nuestras obligaciones hacia usted.

La solicitud de reembolso aún está sujeta a aprobación y se analiza caso por caso. Los artículos comprados en Amazon deben reembolsarse a través de Amazon. Intelligent Labs supervisa todas las reclamaciones para identificar posibles usos indebidos o abusos de nuestras políticas de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona y gestionaremos cada solicitud de reembolso individualmente.

POLÍTICA PRINCIPAL – GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

  • Las solicitudes de reembolso por cualquier motivo deben enviarse a support@intelligentlabs.org
  • Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
  • En el caso de que se compren varios productos del mismo SKU, nuestra garantía de devolución de dinero solo se aplicará a todos los productos con la condición de que las botellas no se hayan abierto, no se hayan usado y se encuentren en su estado original de venta.
  • Para que las botellas restantes sean elegibles para un reembolso, usted debe procesar la devolución en la dirección de envío confirmada por nuestro equipo de soporte.
  • Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

CAMBIÉ DE OPINIÓN

Si desea devolver un artículo porque ha cambiado de opinión acerca de su compra, Intelligent Labs le ofrecerá un cambio o un reembolso siempre que:

  • Debe devolver el artículo dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega y organizar el envío a RAD ONE LTD., Intelligent Labs (comuníquese con support@intelligentlabs.org para conocer la dirección de envío de devolución).
  • Usted correrá con el coste del envío de devolución.
  • Está en su embalaje original (botella sin abrir).
  • Está sin abrir, sin usar y en su estado original de venta.

Si no se cumplen estos requisitos, Intelligent Labs se reserva el derecho de no ofrecer un cambio o reembolso por devoluciones por cambio de opinión.

PROBLEMAS DE PEDIDO

Cancelación de pedido

  • Los pedidos solo son elegibles para cancelación y reembolso cuando su estado aún es no enviado.

Importante: Algunos paquetes salen del almacén en menos de 24 horas. Si el paquete ya está en tránsito, los clientes deben rechazarlo en el momento de la entrega. El reembolso solo es posible una vez que el transportista haya actualizado el estado de seguimiento a “devuelto al almacén”.

Artículo dañado o caducado

Para obtener un reembolso por artículos dañados o caducados, envíe un correo electrónico con fotos a support@intelligentlabs.org. Incluya fotos de:

  • El número de LOTE/fecha de caducidad se encuentra en la parte inferior de la botella (a veces puede aparecer en el embalaje exterior o en la etiqueta del producto)

Por ejemplo, en el lote n.°: EXO50427A, la fecha de vencimiento es el 04 de mayo de 2027, siguiendo el formato MM/DDAA.

  • El número de LOTE/fecha de caducidad se encuentra en la parte inferior de la botella (a veces puede aparecer en el embalaje exterior o en la etiqueta del producto)

Artículo faltante

  • Agotado: Es posible que algunos productos se hayan eliminado de tu pedido cuando se agoten las existencias.

Tenga la seguridad de que recibirá un reembolso una vez que esto suceda.

  • Envíos fraccionados: Algunos pedidos pueden dividirse en varios envíos. Asegúrate de verificar que los correos electrónicos de confirmación del pedido incluyan varios números de seguimiento. Es posible que tu artículo aún esté en camino.

Si siente que aún le falta un artículo, comuníquese con nosotros a support@intelligentlabs.org para que podamos ayudarlo y emitir un reembolso.

Artículo incorrecto

  • Si cree que recibió un artículo incorrecto, envíenos una foto del artículo recibido y envíenos un correo electrónico a support@intelligentlabs.org junto con los detalles de su pedido para obtener ayuda. Le reembolsaremos o reemplazaremos el artículo en cuanto recibamos el artículo incorrecto.

Envío retrasado

  • Los transportistas pueden cambiar el estado de seguimiento del pedido a “Entregado” hasta 24 horas antes de la entrega. En tal caso, le rogamos que espere al menos 24 horas antes de contactarnos a support@intelligentlabs.org.

Problemas de calidad

  • Si cree que hay algún problema con la calidad del producto, contáctenos por correo electrónico a support@intelligentlabs.org, incluyendo una descripción completa del problema y una imagen del producto, incluyendo las condiciones, fotos y el número de lote. Haremos todo lo posible por ofrecerle una solución adecuada.

Paquetes robados

  • Intelligent Labs no se responsabiliza de ningún paquete robado. Una vez que los transportistas asignados hayan marcado el pedido como entregado, los clientes, administradores de edificios y recepcionistas asumirán la plena responsabilidad de la custodia del paquete. En caso de robo, por favor, coordínese con las autoridades locales.

Entregado a direcciones incorrectas

  • En los casos en que el transportista sea culpable, Intelligent Labs es responsable del reenvío o reembolso de los artículos mal entregados.
  • En los casos en que los clientes hayan ingresado una dirección de envío incorrecta o no deseada, Intelligent Labs no será responsable del cambio o reembolso de ningún pedido con estado e información de entrega demostrables.