Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere sorgfältig ausgearbeiteten Rückgaberichtlinien sind Teil unserer Bemühungen, den Schutz der Verbraucher zu gewährleisten und sicherzustellen, dass sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen voll und ganz zufrieden sind.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie sich Ihrer Rechte im Rahmen dieser Richtlinie und unserer Verpflichtungen Ihnen gegenüber voll bewusst sind.

Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags unterliegt der Genehmigung und wird von Fall zu Fall geprüft. Bei Amazon gekaufte Artikel sollten über Amazon erstattet werden. Intelligent Labs überwacht alle Ansprüche, um möglichen Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien zu erkennen. Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitung von Anfragen zu verweigern und werden jeden Rückerstattungsantrag individuell bearbeiten.

HAUPTRICHTLINIEN – GELD-ZURÜCK-GARANTIE

  • Rückerstattungsanträge aus beliebigen Gründen müssen an support@intelligentlabs.org gesendet werden.
  • Unsere Garantie gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Sollten seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sein, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
  • Für den Fall, dass mehrere Produkte derselben Artikelnummer gekauft wurden, gilt unsere Geld-zurück-Garantie nur für alle Produkte unter der Bedingung, dass die Flaschen nicht geöffnet wurden, unbenutzt sind und sich in ihrem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand befinden.
  • Damit für die restlichen Flaschen eine Rückerstattung möglich ist, muss eine Rücksendung von Ihnen an die von unserem Support-Team bestätigte Lieferadresse erfolgen.
  • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.

ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf geändert haben, bietet Ihnen Intelligent Labs einen Umtausch oder eine Rückerstattung an, sofern:

  • Sie senden den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurück und veranlassen den Versand an RAD ONE LTD., Intelligent Labs (kontaktieren Sie support@intelligentlabs.org, um die Rücksendeadresse zu erfahren).
  • Sie tragen die Kosten der Rücksendung.
  • Es ist in der Originalverpackung (Flasche ungeöffnet).
  • Es ist ungeöffnet, unbenutzt und in seinem ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand

Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, behält sich Intelligent Labs das Recht vor, bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen keinen Umtausch oder keine Rückerstattung anzubieten.

BESTELLPROBLEME

Auftragsstornierung

  • Eine Stornierung und Rückerstattung von Bestellungen ist nur möglich, wenn der Status noch nicht versandt ist.

Wichtig: Manche Pakete verlassen das Lager bereits nach weniger als 24 Stunden. Befindet sich das Paket bereits unterwegs, müssen Kunden die Annahme verweigern. Eine Rückerstattung ist erst möglich, wenn der Spediteur den Sendungsstatus auf „Zurück ins Lager“ aktualisiert hat.

Beschädigter/abgelaufener Artikel

Um eine Rückerstattung für beschädigte oder abgelaufene Artikel zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Bildern an support@intelligentlabs.org. Bitte fügen Sie Bilder von folgenden Elementen bei:

  • Die Chargennummer/das Verfallsdatum finden Sie auf dem Flaschenboden (manchmal auch auf der Außenverpackung oder dem Produktetikett).

Beispiel: Bei der Chargennummer EXO50427A ist das Ablaufdatum der 04. Mai 2027 und folgt dem Format MM/TTJJ.

  • Die Chargennummer/das Verfallsdatum finden Sie auf dem Flaschenboden (manchmal auch auf der Außenverpackung oder dem Produktetikett).

Fehlender Artikel

  • Nicht vorrätig: Einige Produkte wurden möglicherweise aus Ihrer Bestellung entfernt, wenn sie nicht vorrätig sind.

Seien Sie versichert, dass Sie in diesem Fall eine Rückerstattung erhalten.

  • Teilsendungen: Manche Bestellungen werden möglicherweise in mehrere Sendungen aufgeteilt. Achten Sie darauf, dass die Bestellbestätigungs-E-Mails mehrere Sendungsverfolgungsnummern enthalten. Ihr Artikel ist möglicherweise noch auf dem Weg zu Ihnen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen immer noch ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@intelligentlabs.org, damit wir Ihnen weiterhelfen und eine Rückerstattung veranlassen können.

Falscher Artikel

  • Sollten Sie den Eindruck haben, einen falschen Artikel erhalten zu haben, senden Sie uns bitte ein Foto des tatsächlich erhaltenen Artikels und eine E-Mail an support@intelligentlabs.org zusammen mit Ihren Bestelldaten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis bzw. erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir die Falschlieferung festgestellt haben.

Verspäteter Versand

  • Versandpartner/Spediteure können den Sendungsverfolgungsstatus bis zu 24 Stunden vor der tatsächlichen Zustellung auf „Zugestellt“ ändern. In diesem Fall bitten wir Sie, mindestens 24 Stunden zu warten, bevor Sie uns unter support@intelligentlabs.org kontaktieren.

Qualitätsprobleme

  • Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem mit der Produktqualität vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@intelligentlabs.org. Bitte geben Sie eine vollständige Problembeschreibung und ein Bild mit Produktzustand, Fotos und Chargennummer an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine passende Lösung zu bieten.

Gestohlene Pakete

  • Intelligent Labs übernimmt keine Haftung für gestohlene Pakete. Sobald die Sendung vom beauftragten Spediteur als zugestellt gekennzeichnet wurde, liegt die volle Verantwortung für die sichere Aufbewahrung der Sendung bei den Kunden/Hausverwaltern/Rezeptionen. Im Falle eines Diebstahls wenden Sie sich bitte an die zuständigen Behörden.

An falsche Adressen geliefert

  • In Fällen, in denen der Fehler beim Transportunternehmen liegt, ist Intelligent Labs für den erneuten Versand oder die Rückerstattung der falsch gelieferten Artikel verantwortlich.
  • In Fällen, in denen die Kunden eine falsche/unbeabsichtigte Lieferadresse eingegeben haben, haftet Intelligent Labs nicht für den Umtausch oder die Rückerstattung von Bestellungen mit nachweisbarem Lieferstatus und Informationen